INCIDENCIAS O DEVOLUCIONES
Todos nuestros productos son probados antes de ser enviados en su totalidad para verificar el correcto funcionamiento de los mismos (Los artículos que vienen sellados no se destapan a menos que el cliente lo solicite). Si el producto llegase en mal estado o con defectos de fábrica comunícate inmediatamente para coordinar el procedimiento a seguir con tu asesor (tienes un plazo máximo de 3 días después de recibir el paquete para reportar cualquier novedad con tu pedido).
Pediremos en cualquier caso evidencias fotográficas o de vídeo las cuales serán evaluadas inicialmente, si se identifica y se determina que el producto aplica para garantía, esta será aprobada virtualmente y se procederá al cambio por el mismo producto sin excepción, en caso tal de no disponer con el mismo artículo podrás optar por tomar el saldo a favor o nota crédito para compra de otros productos, si por el contrario el comercial determina que se debe hacer una revisión física del artículo para analizar su aplicabilidad de garantía, deberás enviarlo a nuestra dirección CARRERA 15 # 80-74 OFICINA 202 en BOGOTÁ para su revisión. Puedes tramitar tu garantía a través del siguiente LINK
NOTA: POR FAVOR NO ENVIAR GARANTIAS HASTA QUE SE NOS HAYA INFORMADO PREVIAMENTE, (FRENESÍ SEXHOLICS NO SE HACE RESPONBABLE POR COSTOS ADICIONALES Y/O DEMORAS O PERDIDAS).
Cualquier producto que sea enviado a nuestras instalaciones por garantía debe enviarse con el flete pago, no aceptaremos la mercancía enviada con Pago Contra entrega, este valor será asumido por el cliente. FRENESÍ SEXHOLICS por su parte cubrirá el costo de envío de artículos de reemplazo a la dirección proporcionada en el pedido. Si un artículo devuelto a nosotros no se adhiere a los criterios de garantía, se le devolverá al cliente a modo de contra entrega a expensas del mismo.
Todos los productos por razones de Higiene y Seguridad NO TIENEN CAMBIO Y/O DEVOLUCION ya que estos productos son de uso personal y no podemos garantizar que el producto que es devuelto no haya sido destapado y manipulado. Por lo tanto, la única causal de devolución es que el producto presente algún defecto de fabricación. No cubre el desgaste normal de las piezas, las preferencias personales, daños causados por el mal uso, pérdida, abuso o manipulación negligente.
¡ATENCIÓN! Todos los productos tienen el tiempo de garantía especificado en la factura de venta. Para hacer la garantía efectiva debes presentar el documento de compra en donde se relacione el producto a devolver.
Los productos que no tienen ningún dispositivo electrónico y que dentro de la factura de venta no aplican garantía, deben ser revisados al momento de la entrega e informar cualquier novedad, después no tendrán cambio.
- El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico.
- El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 5 días hábiles.
- Adicionalmente, el comprador deberá conservar el embalaje original completo, accesorios, manual y el respectivo comprobante de compra.
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